万通快递客户满意度达到新水平

在美国的信息时代, 在品牌忠诚度方面，世界各地的企业都遭受了损失. 然而, 在过去的几年里，消费者已经意识到，互联网上的匿名实体没有任何问题，延迟发货或在质量上克扣. 作为回应，全国的消费者更加注重质量、品牌忠诚度和 客户正规博十大app排名. 这些价值观重新融入了美国经济, 这让像ready Express这样的公司非常高兴.

Keith 柯克是 首席执行官 & 创始人 这是一家依靠客户体验而蓬勃发展的公司. 在询问了客户对公司的看法后，他用问卷调查了32位客户 网络推广商调查(NPS)-用来衡量客户体验的指标. 航运正规博十大app排名业的平均等级是NPS 39分(满分100分)。 报道好Satmetrix. 在对客户进行调查后, 每个人都拿到了91分——超过了他们行业的平均水平，并与所有行业的最佳分数相媲美.

该评分揭示了everready的客户对该公司的看法. 然而, NPS分数高的发现也突显了everready团队对当前客户的重视程度

“我们不只是想完成配送, 比尔这, 以及新工作的前景,everready的首席执行官说, 柯克. 这家公司的老板解释说，他最看重的是留住客户，并确保客户满意——这是最赚钱的公司所共享的价值.

“客户保留率提高5%，利润就会增加25%到95%,的调查结果 贝恩公司的弗雷德里克·莱卡德说 & 公司.

Keith 柯克将培养如此优秀的客户体验归功于everready的公司文化——这表明高分始于像Samantha Voorhees这样的员工, 万捷快递的业务发展经理.

“我们互相支持. 我们永远不会对抗对方. 我们试图对每种情况有一个统一和令人满意的方法，”Voorhees解释说. “我们实际上更像是一家人，而不仅仅是同事. 现在，我们的团队正在另一个房间观察我的女儿. 我信任和我一起工作的每一个人，这也表现在我们的客户面前.”

这种公司文化非常适合商业——尤其是在他们的领域. 像Keith和Samantha这样的everready公司的领导者并没有培训他们的员工和司机仅仅是运送包裹. 而不是, 他们送到“27楼”, 见到玛丽, 在她签字的时候和她握手,”vooorhees说.

可靠性, 信任, 以及整体的易用性是everready团队关注的三个主要领域. 在一天结束的时候，检验在布丁里. 柯克解释说，公司经历了一段艰难的时期，因为他的团队得知他们的一个大客户将被一个成本更低的竞争对手抢走。

“我们无法与他们的价格相比，但我们告诉他们，我们向他们保证，他们可以随时回到我们这里，我们会提供比竞争对手更好的正规博十大app排名,柯克说:“. “在与竞争对手合作的第一天之后，我们接到了客户的电话. 你能帮助我们吗?? 这可是个大工程，我们动用了很多关系，终于成功了. 这是非常令人满意的，这表明在我们这里，一分钱一分货.”